FAQ

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

In principe streven wij erna om uw bestelling op werkdagen (dinsdag t/m zaterdag) gelijk te versturen. U ontvangt van ons een email zodra wij het verzonden hebben. Mocht er onverhoopt iets niet op voorraad zijn dan nemen wij telefonisch of per email direct contact met u op.

Op welke manieren kan ik betalen?

Betalen kan via iDeal, PayPal of u kunt er voor kiezen het bedrag zelf over te maken. Voor klanten die er voor kiezen om de bestelling af te halen in de winkel kan er contant of per pin betaald worden.

Ik kan iets niet vinden in de webshop

Linksboven in de shop staat een button met een loepje, hiermee kunt u de webshop doorzoeken op trefwoorden. Ook kan het zijn dat bepaalde artikelen niet in onze webshop staan. Zoals maatgevoelige artikelen als kleding en schoenen. Aangezien bijna ieder merk een andere pasvorm heeft, is het lastig om online de juiste maat te bepalen. In de winkel staan wij klaar om u bij uw keuze te helpen! Mocht u toch iets willen bestellen wat niet in de webshop staat, neem dan even contact met ons op!

Krijg ik bericht als een artikel niet op voorraad is?

Ondanks onze grote voorraad kunnen ook wij wel eens misgrijpen! Wij nemen dan op werkdagen gelijk telefonisch of per email contact met u op. Vaak is een uitverkocht artikel binnen een paar dagen weer leverbaar. In overleg met u sturen wij uw bestelling gelijk af zodra deze compleet is. Mocht er veel haast zijn bij andere artikelen die u besteld heeft dan versturen wij die bestelling gelijk. Het na te leveren artikel volgt dan later, uiteraard zonder portokosten. Indien blijkt dat een artikel voorlopig niet leverbaar is dan storten wij u het geld per omgaande retour.

Ik heb het verkeerde besteld, wat nu?

Alles mag –mits onbeschadigd en in de originele verpakking- altijd geruild of teruggegeven worden. Neem hiervoor wel even telefonisch of per email contact met ons op. Eventuele vervangende artikelen sturen wij u zonder portokosten toe. De verzendkosten van u naar ons komen wel voor uw eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van ons, dan betalen wij vanzelfsprekend de gemaakte kosten. Indien wij u geld terugbetalen dan zullen wij na ontvangst van het artikel het bedrag per omgaande aan u overmaken.

Leveren jullie ook in het buitenland?

Jazeker! Klanten die wonen in post zone 1 in Europa (dat is België, Duitsland en Luxemburg) kunnen gewoon via de webshop bestellen en betalen met PayPal of het bedrag zelf overmaken. Dit geldt ook voor pakketjes tot 2 kilo naar Frankrijk, Italië, Luxemburg, Monaco, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zweden. Woont u niet in één van de genoemde landen of buiten Europa, mail ons dan uw bestelling. Wij geven u vooraf een exacte opgave van de verzendkosten. Voor landen buiten de EU leveren wij indien gewenst ook Tax Free.

Kunnen jullie artikelen versturen die niet in de webshop staan?

Natuurlijk kan dat! Zolang het artikel in een doos verpakt kan worden is dat geen probleem. Neem hiervoor telefonisch of per email contact met ons op en wij maken het in orde.

Speciale wensen?

Indien u speciale wensen heeft kunt u dit aan het einde van uw bestelling aangeven in het vakje “voeg eventueel een opmerking bij uw bestelling toe”. Bijvoorbeeld als iets ingepakt moet worden voor Kerst of een verjaardag. Ook kunt u ons natuurlijk bellen of emailen.

Ik wil graag een factuur met BTW, kan dat?

Aangezien we doorgaans aan particulieren leveren sturen wij standaard geen BTW gespecificeerde rekeningen. Aan het eind van uw bestelling kunt u bij “voeg eventueel een opmerking bij uw bestelling toe” aangeven dat u een BTW rekening wenst, deze voegen we dan bij uw bestelling.

FAQ